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第一： 口碑鎖客

口碑鎖客，就是實體店通過提供優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品，在客戶中形成好的口碑，當實體店有良好的口碑的時候，客戶就自然而然被鎖定了。口碑鎖客雖然是產(chǎn)品服務長期積累而形成的自然反應，但是作為實體店老板，也要有計劃的去制造口碑事件，讓店鋪口碑得到有效傳播。例如，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、給客戶貼心溫暖的服務、制造優(yōu)惠福利等小驚喜。

 

第二：互動鎖客

互動鎖客，就是通過跟客戶進行互動把客戶鎖定到自己的店鋪，成為店里的忠誠粉絲。也就是說店家要與顧客保持“熱度”， 懂得客情維護，有計劃、有策略的跟顧客持續(xù)的情感互動，這樣才能保證顧客的持續(xù)回頭并轉介紹。說到底，互動鎖客的核心就是關系管理，做到極致就是“人性”！

第三：會員鎖客

會員鎖客，就是通過會員制把客戶鎖定在實體店。常見的會員鎖定方式有：預付款、會員折扣、積分、會員特價。另外要注意的就是，會員鎖客，用的不好也會有反效果。我們經(jīng)常忽視的一個問題就是維護會員，節(jié)假日群發(fā)祝福短信，不定期做推廣活動，可能對客戶來說不是驚喜，而是騷擾。所以在進行會員鎖客的時候，要以客戶需求為中心，從客戶角度出發(fā)，給客戶提供真正有效的東西。