鲁鲁亚洲资源网址,性xx.日本免费

藥福首頁
藥福資訊
業(yè)內(nèi)資訊

牙科前臺應注意哪些接待禮儀？

來源：海名口腔展發(fā)布日期：2022-03-07 發(fā)布者：17669680558 共閱1561次字體：大中小

禮儀的概念禮儀就是人們在社會交往中逐漸形成的大家要遵守的規(guī)范與準則。那在口腔行業(yè)中，牙科前臺接待禮儀需要注意哪些問題呢？一起來看看吧！

形象禮儀
　?。ㄒ唬┲b規(guī)范
　　1.客服人員上班時間必須穿著公司統(tǒng)一制服，不得隨便搭配。
　　2.必須把各自工號牌按統(tǒng)一標準佩戴在左胸。
　　3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕。
　　（二）儀容儀表
　　1.任何時候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲縫內(nèi)不得有污垢。
　　2.上班時間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。
　　3.長發(fā)必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發(fā)，燙奇異發(fā)型。
　　4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班，妝容整潔（至少使用有色唇膏和粉底），膚色較暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
　　5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生。

現(xiàn)場禮儀
　?。ㄒ唬┗径Y儀
　　1、面對客人，始終面帶微笑。
　　2、來就診的一律尊稱為客人。
　　3、和顧客對話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問。
　　4、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。
　　5、引導客人走路，應讓客人走在主陪的右側(cè)，如果一行三人，則應讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后，不能并排或走在前面。
　　6、引導客人上樓時，客人在前，主人在后；下樓時，主人在前，客人在后。
　?。ǘ┙哟鞒?/span>
　　A、初診客人接待流程
　　1、客人來訪，前臺人員站立并微笑禮貌地向客人問候：“您好，請問您有預約嗎？”
　　2、如有預約，禮貌的詢問客戶姓名，觀察該客人預約時間，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。
　　3、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫《病歷登記表》?！蔽⑿ΧY貌地指導協(xié)助客人完成所需填寫的內(nèi)容，并輸入電腦。
　　4、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去，杯耳應朝向外側(cè)；并輕聲告之：“請您用茶?！比魧Ψ较蜃约旱乐x，不要忘記答以“不客氣”。
　　5、完成初診掛號作業(yè)，并通知相關(guān)護士至前臺領(lǐng)客戶進入診室。
　　6、事先未預約的客人，須禮貌地了解客人需求，并請客人坐下稍候，查詢各位醫(yī)生的治療時間，當時可要安排就診的立刻安排妥當；需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶；無法安排即刻就診或客戶無法等候的，婉轉(zhuǎn)的致歉并按客戶需要時間適當安排。
　　7、前臺接待客戶的態(tài)度：微笑面對每一位客戶，回答問題語速快慢適度，音調(diào)高低適當；忌：面無表情，語速過快，音調(diào)過高。
　　8、客人離開診所，前臺人員站立目送客人離開，標準禮貌用語：“謝謝您的來訪，再見?！?/span>
　　B、超時等候客人接待流程
　　1、患者預約時間已到，而醫(yī)護人員治療及準備工作尚未結(jié)束，前臺人員需向客人道歉，標準用語：“XX先生/小姐，對不起，您的醫(yī)生治療還未結(jié)束，請您稍等X分鐘，非常抱歉！”。
　　2、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的，前臺人員保持十分鐘左右主動與其交流（具體溝通間隔時間因人而宜），讓客戶始終感受到我們的關(guān)懷；如客戶等候須超過20分鐘以上的，前臺員工應及時禮貌的向客戶表示歉意，并請其約定的主治醫(yī)生出面向患者致歉，說明等候原因并取得客戶的理解和認可；或征得客戶同意后，安排協(xié)調(diào)其他醫(yī)生為其治療。
　　3、約定時間客戶未到時，前臺人員在約定的時間超過5分后準時致電，確認客戶是否就診，如果在來此的路上，確定到達時間后告知相關(guān)的醫(yī)生；如果負責治療的醫(yī)生預約已排滿，拖延時間將會影響到下面的客人進行治療，需婉轉(zhuǎn)地請客戶更改預約時間，并表示歉意，如客人堅持要就診，先與醫(yī)生溝通后再安排時間，并及時將結(jié)果通知相關(guān)的醫(yī)生。
　　4、外傷等急診客戶，前臺員工協(xié)助客戶在候診室稍候（如有空閑診室，可直接引導其入診室），標準用語：“請您稍候，我馬上為您安排醫(yī)生?！辈⒘⒖掏ㄖ魅吾t(yī)生安排醫(yī)護接診。非緊急情況，可請患者稍候為其安排盡快的就診時間。
　　5、當前臺等候區(qū)已無位置，前臺人員禮貌地請等候者至會議廳或VIP候診室等候，并及時提供飲料和休閑資料（會議室有其他醫(yī)護人員時可告之并請其離開）

牙科診所之投訴的處理方法和技巧：
　　服務是最重要的，一切服務行業(yè)都要建立以患者滿意度為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略。在醫(yī)院，努力提高患者的滿意度，甚至比治療好疾病都重要。但是，服務工作又是極其復雜，微妙的，正確處理好服務投訴是重要方面，可以達到避免醫(yī)患糾紛，把壞事變好事的作用。
　　1.認真傾聽
　　患者能夠投訴醫(yī)院的服務問題，這些都是好客人，是花錢買不來的。有時候，患者還帶著一些情緒，也是完全正常的。作為醫(yī)院服務部門，應該在第一時間接待好患者，重要的是認真傾聽，了解事實詳細經(jīng)過，了解患者基本訴求。多聽少說，更不能辯論。如果問題簡單明確，可以適當解釋。
　　2.及時調(diào)查
　　傾聽患者訴求后，需要留下患者姓名，聯(lián)系方式，承諾多少時間聯(lián)系，答復。然后迅速組織有關(guān)部門調(diào)查，當事人，當事科室，職能部門都要高度重視，不能懈怠。調(diào)查是以事實為根據(jù)，制度為準繩，實事求是，客觀真實。一般需要3個工作日答復，復雜的情況需要7個工作日答復。如果患者是書面投訴，那還是需要書面答復。
　　3.真誠道歉
　　對一切患者投訴，醫(yī)院要表達真誠歉意，不管患者正確錯誤，畢竟給患者帶來麻煩，畢竟患者是為了醫(yī)院好。如果經(jīng)過調(diào)查，醫(yī)院沒有錯誤，也是需要做好耐心解釋工作。如果醫(yī)院確實錯誤，那就需要道歉。當然，也需要感謝患者，是患者真誠幫助醫(yī)院，是患者關(guān)心醫(yī)院。有的人說，能夠投訴的患者是好患者。
　　4.科學治療
　　如果調(diào)查醫(yī)院有錯誤，沒有造成后果的，道歉就可以解決。如果造成后果的，這個后果與醫(yī)院的錯誤有關(guān)，那就需要科學檢查，及時治療，避免后果進一步惡化，給患者帶來痛苦，給醫(yī)院造成損失，并且做好費用方面的安排。
　　5.內(nèi)部處置
　　如果確實是醫(yī)院錯誤，還需要向患者表達，醫(yī)院將根據(jù)事實，及時處理當事人。醫(yī)院在處理投訴后，也要按照醫(yī)院規(guī)章制度，調(diào)查情況，及時處理當事人。這些包括法律，行政，經(jīng)濟等處理。當然，也需要找醫(yī)院有關(guān)當事人談話，說明處理原因，聽取處理意見，做到口服心服。同時，接受醫(yī)務人員投訴，讓其也有維權(quán)的途徑。
　　6.持續(xù)改進
　　醫(yī)院服務出現(xiàn)錯誤是正常的，管理工作需要避免成為，避免以后出現(xiàn)同樣錯誤。這些就需要管理者，調(diào)查研究，分析原因，提出意見，持續(xù)改進。甚至包括流程改進，制度完善，機制調(diào)整。醫(yī)院還需要做好這些服務投訴的登記，統(tǒng)計，報告工作。研究分析投訴的基本規(guī)律，提出以后管理提升的意見。
　　如今出現(xiàn)問題并不少見，而醫(yī)療糾紛、醫(yī)鬧也是層出不窮，所以為了避免事態(tài)的擴大，不如按照規(guī)章制度處理，該問責的問責，該道歉的道歉，和平解決事情，才能化解問題。
想要了解更多口腔管理運營理念，學習先進的門診運營知識，2022第24屆青島口腔展不容錯過，預登記可免費參加喲~

[分享到...] [打印本文]?[返回頂部] [關(guān)閉該頁]

上一篇文章：抑菌牙膏oem代工_消妝字號牙膏定制加工_支持來樣加工
下一篇文章：草本健齒牙膏oem代工中高端牙膏定制加工產(chǎn)地貨源

網(wǎng)友評論

暫無評論

白丝美女搞逼网站|云霸高清国产精品|AV网站在线浏览|99久久免费精品|五月天另类综合网|高清一区二区日韩|avav无码不卡

您好！親~ [請登錄]?[免費注冊]?

西藥類產(chǎn)品

中藥類產(chǎn)品

中間體

中藥材

保健品

藥品包裝

醫(yī)療器械

診斷試劑

藥福首頁
藥福資訊
業(yè)內(nèi)資訊

網(wǎng)友評論

發(fā)表評論

熱門資訊

最新資訊

您好！親~ [請登錄]?[免費注冊]?

網(wǎng)友評論

發(fā)表評論

熱門資訊

最新資訊

您好！親~ [請登錄]?[免費注冊]?